Dịch vụ bộ phận trợ giúp CNTT

Dịch vụ bàn trợ giúp CNTT nhằm giải quyết và ngăn chặn các vấn đề liên quan đến CNTT mà nhân viên hoặc khách hàng của công ty gặp phải và đảm bảo sự ổn định chung của cơ sở hạ tầng CNTT.

Dịch vụ bàn trợ giúp CNTT của vnthietkeweb được hỗ trợ với kinh nghiệm 15 năm và bao gồm hỗ trợ đáp ứng (L1, L2, L3) , cũng như giám sát và bảo trì cơ sở hạ tầng phòng ngừa , theo nhu cầu của khách hàng.

Các bài viết liên quan:

Dịch vụ bộ phận trợ giúp của vnthietkeweb

Bộ phận trợ giúp tư vấn

Chúng tôi cung cấp trợ giúp tư vấn chính thức . Chúng tôi bắt đầu từ việc tiến hành nghiên cứu khả thi . Sau đó, chúng tôi tư vấn cho bạn về mô hình tìm nguồn cung ứng, đội hình bộ phận trợ giúp và phân tích chi phí . Bạn cũng nhận được các đề xuất về bộ công cụ bàn trợ giúp phù hợp nhất .

Gia công phần mềm trợ giúp

Chúng tôi mong muốn giải quyết hiệu quả và kịp thời các vấn đề của người dùng (bàn trợ giúp L1) và các vấn đề kỹ thuật (bàn trợ giúp L2, L3) của cơ sở hạ tầng CNTT hoặc các bộ phận của nó.

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ bàn trợ giúp nhãn trắng , khi các vấn đề được giải quyết dưới nhãn hiệu của khách hàng.

Bàn dịch vụ khách hàng

Chúng tôi thiết lập một đầu mối liên hệ duy nhất cho người tiêu dùng sản phẩm / dịch vụ của bạn.

Sáng tạo trong việc phối hợp quản lý trường hợp , cơ hội tự hỗ trợ phong phú và giao tiếp đa kênh , chúng tôi có thể giải quyết hàng nghìn vé mỗi ngày một cách hiệu quả và nhanh chóng.

See also  Dịch vụ phát triển ứng dụng web

Dịch vụ của Trung tâm điều hành mạng thuê ngoài (NOC)

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giám sát cơ sở hạ tầng 24/7hỗ trợ công nghệ L2, L3 để xử lý hiệu quả và nhanh chóng các vấn đề về cơ sở hạ tầng CNTT của bạn, cũng như ngăn ngừa các lỗi.

Hỗ trợ kỹ thuật thuê ngoài

Chúng tôi đảm bảo giải quyết sự cố nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cũng như quản lý sự cố chủ động dựa trên phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và giám sát liên tục cơ sở hạ tầng CNTT của bạn.

Tiết kiệm và Hỗ trợ Chuyên nghiệp Có vẻ Loại trừ lẫn nhau?

Tận dụng năng lực miền của vnthietkeweb và các quy trình thuần thục tiết kiệm cho đội ngũ CNTT của riêng mình!

Tại sao chọn vnthietkeweb

  • 15  năm kinh nghiệm trong dịch vụ bàn trợ giúp .
  • 33 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT.
  • 9 Năng lực Vàng của Microsoft , bao gồm Phát triển và Tích hợp Ứng dụng, Nền tảng Dữ liệu, Phân tích Dữ liệu, Cộng tác và Nội dung.
  • Đối tác Dịch vụ Chọn lọc của AWS, Đối tác Kinh doanh của IBM.
  • Hơn 700 chuyên gia CNTT trên tàu.
  • Đội ngũ CNTT nắm giữ nhiều chứng chỉ, trong số đó có Kiến trúc sư giải pháp được chứng nhận AWS, Quản trị viên hệ thống được chứng nhận của Red Hat (RHCSA), Chuyên gia được chứng nhận của Microsoft (MCP), Quản trị viên SysOps được chứng nhận của AWS (SOA).
  • Hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện được xác nhận bởi chứng chỉ ISO 9001 cho phép thực hiện các dự án đáp ứng đầy đủ các mong đợi về chất lượng, thời gian và ngân sách của khách hàng.
  • Đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng mà chúng tôi truy cập được chứng minh bằng chứng chỉ ISO 27001.
See also  Dịch vụ Tư vấn Quản lý Dự án CNTT

Chúng tôi bao gồm những thành phần CNTT nào

Chúng tôi đảm bảo sự ổn định của cơ sở hạ tầng CNTT của bạn hoặc các thành phần của nó:

  • Trung tâm dữ liệu tại chỗ.
  • Máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị di động, hệ điều hành Windows, MAC và Linux.
  • Dịch vụ đám mây (IaaS, PaaS, SaaS).
  • Cơ sở hạ tầng phát triển (CI / CD, môi trường phát triển và thử nghiệm).
  • Mạng và an ninh mạng (SIEM, IAM, tường lửa, v.v.).
  • Lưu trữ dữ liệu: cơ sở dữ liệu, kho dữ liệu, hồ dữ liệu.
  • Phần mềm hướng đến khách hàng: ứng dụng, trang web, cổng thông tin điện tử.

Những gì bạn nhận được với Dịch vụ bộ phận trợ giúp CNTT

Bàn dịch vụ CNTT có thể mở rộng

  • L1. Nhóm hỗ trợ người dùng để giải quyết các vấn đề sử dụng và các vấn đề nhỏ và báo cáo các vấn đề phức tạp hơn.
  • L2. Hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết sự cố bằng cách định cấu hình, quản trị tài khoản, khởi động lại dịch vụ, v.v.
  • L3. Đội ngũ kỹ sư giải quyết các vấn đề ở cấp độ mã và cơ sở dữ liệu và giới thiệu các bản sửa lỗi nóng.

Hướng dẫn người dùng chu đáo

  • Cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ.
  • Câu hỏi thường gặp.
  • Hướng dẫn sử dụng.

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và sự chấp nhận của người dùng

  • Khảo sát và đánh giá kết quả.
  • Các điểm hành động.
See also  Dịch vụ thiết kế trải nghiệm người dùng (UX)

Báo cáo minh bạch

  • Báo cáo mức độ dịch vụ thường xuyên.
  • Báo cáo các sự cố với phân tích nguyên nhân gốc rễ.

Trả lời các câu hỏi thường gặp về Dịch vụ bộ phận trợ giúp

Làm thế nào chúng tôi có thể kiểm tra chất lượng dịch vụ của bạn?

Chúng tôi đã sẵn sàng cho các nhiệm vụ thử nghiệm và bạn có thể dùng thử một thời gian dịch vụ để xem quy trình làm việc của chúng tôi. Trong trường hợp cung cấp dịch vụ nhãn trắng, bạn có thể đánh giá cách các ứng dụng đặt vé và hình ảnh sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với định dạng thương hiệu của bạn.

Làm thế nào chúng tôi có thể chắc chắn rằng hỗ trợ của bộ phận trợ giúp CNTT sẽ kéo theo chi phí cơ sở hạ tầng giảm?

Trước khi cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ đánh giá cơ sở hạ tầng và quy trình CNTT của bạn để tìm ra tiềm năng cải tiến, sau đó chúng tôi sẽ xếp TCO quan tâm hiện tại của bạn với TCO dự kiến ​​với các dịch vụ của chúng tôi.

Tại sao sử dụng dịch vụ bộ phận trợ giúp CNTT là một món hời tốt

40-70%

ít lỗi người dùng hơn

96,6%

Điểm hài lòng của người dùng

40%

giảm chi phí bàn trợ giúp

3-5x

ít yêu cầu trợ giúp hơn từ người dùng

50-200%

phát hiện nguyên nhân gốc rễ nhanh hơn

20-50%

tăng ROI từ các ứng dụng

Làm cho cơ sở hạ tầng CNTT của bạn trở nên đáng tin cậy ngay bây giờ!

Nhóm hỗ trợ của vnthietkeweb sẽ đảm bảo giải quyết sự cố nhanh chóng và giám sát cơ sở hạ tầng phòng ngừa để đạt được chức năng không có lỗi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *