Dịch vụ
Dịch vụ bảo trì và hỗ trợ ứng dụng
Aug
Nhận Quản lý ứng dụng chuyên nghiệp, Bộ phận trợ giúp và Sự phát triển
Các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì của vnthietkeweb giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đạt được tính khả dụng của ứng dụng tối đa, tăng tốc độ thực hiện tồn đọng và giảm chi phí hoạt động.
Các bài viết liên quan:
Lời hứa về dịch vụ của chúng tôi về các con số
Các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì ứng dụng nhằm đảm bảo rằng tất cả các loại ứng dụng đều có tính khả dụng cao, đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu kinh doanh không ngừng phát triển của bạn. Kể từ năm 2020, vnthietkeweb cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì CNTT toàn diện cho khách hàng từ hơn 30 ngành công nghiệp.
> 97%
tỷ lệ hài lòng của người dùng ứng dụng
<40 giây.
để phản hồi trên 90% cuộc gọi
<8 giờ.
để triển khai bản sửa lỗi nóng
<1 tuần.
để nâng cấp ứng dụng nhỏ
Tại sao lại là vnthietkeweb
- 33 năm trong lĩnh vực CNTT, hơn 700 chuyên gia trên tàu.
- 15 năm trong bộ phận trợ giúp, 14 năm trong ITSM.
- Đã thành lập các quy trình ITIL 4 .
- Nhân sự được chứng nhận : Chuyên gia được chứng nhận của Microsoft, SysOps được chứng nhận của AWS, An ninh mạng được chứng nhận của Red Hat, các chuyên gia về cerificate liên quan đến ITSM, v.v.
- 76% doanh thu là từ các đối tác lâu năm ( ~ 10 năm hợp tác trở lên).
- ISO 9001- chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng; an toàn dữ liệu theo ISO 27001 .
- Trải nghiệm với các ứng dụng phức tạp, quy mô lớn .
- Kinh nghiệm đa ngành: chăm sóc sức khỏe, sản xuất, bán lẻ, dịch vụ tài chính, tiếp thị và quảng cáo, v.v.
Tìm kiếm một Nhà cung cấp Bảo trì và / hoặc Hỗ trợ Ứng dụng?
vnthietkeweb sẵn sàng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và / hoặc bảo trì theo định hướng kết quả và tiết kiệm chi phí. Chúng tôi đảm bảo:
- Khả năng hợp tác lâu dài, không có rủi ro ngừng dịch vụ đột ngột.
- Trải nghiệm với các công nghệ tiên tiến và kế thừa như nhau.
- Linh hoạt trong việc lắp ráp và định giá gói dịch vụ.
Ứng dụng chúng tôi hỗ trợ và duy trì
Ứng dụng web
Ứng dụng đám mây và SaaS
Ứng dụng cơ sở dữ liệu
Ứng dụng di động
Ứng dụng AR / VR
Ứng dụng máy tính để bàn
Phạm vi dịch vụ của chúng tôi
Dịch vụ hỗ trợ ứng dụng
L0
Tài liệu hướng dẫn cho người dùng:
- Thông tin sản phẩm và kỹ thuật.
- Hướng dẫn sử dụng, Câu hỏi thường gặp.
- Cơ sở kiến thức với tìm kiếm thuận tiện.
- Bảo trì liên tục tất cả các tài liệu hướng dẫn.
Các dịch vụ L0 chủ động của vnthietkeweb giảm 60% các yêu cầu L1-L3 .
Mô hình định giá: Giá cố định – bạn trả một khoản phí cố định cho các dịch vụ.
L1
- Tiếp nhận và đăng ký các yêu cầu được gửi qua tất cả các phương tiện liên lạc có thể.
- Ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ.
- Các quy trình SOP và ITSM hiệu quả.
- Giải quyết các vấn đề cơ bản của người dùng trong vòng chưa đầy 10 phút.
- Cung cấp cập nhật trạng thái vấn đề theo SLA đã thỏa thuận cho đến khi giải quyết.
Mô hình định giá: Giá mỗi vé – chúng tôi xác định chi phí vé L1 phải trả vào cuối tháng cho số lượng vé mà chúng tôi giải quyết.
L2
- Giải quyết ngay cả những sự cố nghiêm trọng nhất trong vòng chưa đầy 8 giờ .
- Quản trị môi trường ứng dụng và tài khoản người dùng.
- Tối ưu hóa cài đặt phần mềm.
- Ghi nhật ký điều tra để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Mô hình định giá: Giá mỗi vé – chúng tôi xác định chi phí vé L2 và bạn thanh toán vào cuối tháng cho số lượng vé mà chúng tôi giải quyết.
L3
- Xác định và khắc phục các sự cố phức tạp thông qua các thay đổi nhanh chóng đối với mã và cơ sở dữ liệu.
- Giải quyết vấn đề nguyên nhân gốc rễ.
- Đưa ra các bản vá lỗi và sửa lỗi nóng toàn diện nhất trong vòng chưa đầy 24 giờ.
- Sửa chữa kịp thời các vấn đề tùy chỉnh.
Mô hình định giá: Phí đăng ký hàng tháng – bạn trả hàng tháng cho các dịch vụ hỗ trợ L3 liên tục của chúng tôi với mức giá giảm hàng giờ.
Sự phát triển ứng dụng
- Cập nhật các phân hệ chức năng hiện có.
- Phát triển các tính năng ứng dụng mới.
- Đề xuất các tính năng mới dựa trên phản hồi của người dùng.
- Nghiên cứu khả thi và tính toán ROI.
- Thêm tích hợp phần mềm.
- Tái kiến trúc, hiện đại hóa ứng dụng.
- Giới thiệu các cải tiến ứng dụng nâng cao.
Mô hình định giá: T&M có giới hạn – chúng tôi tính phí theo giờ & nỗ lực đã bỏ ra và gửi hóa đơn phản ánh chúng vào cuối tháng.
Quản lý bảo mật ứng dụng
- Giám sát an ninh 24/7, kiểm tra thường xuyên, khắc phục sự cố.
- Chẩn đoán cấu hình sai và lỗ hổng ứng dụng đã lên lịch.
- Báo cáo chi tiết về lỗ hổng bảo mật .
- Kiểm tra bảo mật và thâm nhập .
- Kiểm tra căng thẳng (mô phỏng các cuộc tấn công DoS / DDoS)
- Cải tiến bảo mật theo SecOps.
- Mô hình định giá: Đăng ký hàng tháng vì bạn phải trả cho các dịch vụ của chúng tôi mỗi tháng với mức phí giảm.
Quản lý hiệu suất ứng dụng
- Giám sát hiệu suất ứng dụng 24/7 để phát hiện và giải quyết các xu hướng bất lợi.
- Kiểm tra khả năng sử dụng và hiệu suất ứng dụng thường xuyên (tải, độ ổn định, kiểm tra khả năng mở rộng).
- Hiệu suất liên tục và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Mô hình định giá: T&M có giới hạn – chúng tôi tính phí theo giờ & nỗ lực đã bỏ ra và gửi hóa đơn phản ánh chúng vào cuối tháng.
Quản lý tuân thủ ứng dụng
- Đánh giá thường xuyên việc tuân thủ HIPAA, GDPR, PCI DSS, GLBA và / hoặc các quy định khác.
- Báo cáo về mỗi lần đánh giá tuân thủ.
- Chủ động đề xuất cập nhật trong trường hợp thay đổi quy định.
Mô hình định giá: Phí đăng ký hàng tháng – bạn thanh toán cho các dịch vụ bảo trì ứng dụng của chúng tôi mỗi tháng với mức giảm.
Các dịch vụ bổ sung để tạo điều kiện bảo trì
Triển khai CI / CD và DevOps
- Áp dụng phương pháp tiếp cận Cơ sở hạ tầng như một quy tắc (IaaC).
- Thiết lập và duy trì đường ống CI / CD.
- Đảm bảo tự động hóa triển khai kiểm tra và cập nhật.
Di chuyển qua đám mây
- Chiến lược và kế hoạch di chuyển phù hợp với nhu cầu ứng dụng của bạn.
- Cấu hình cơ sở hạ tầng đám mây .
- Chuyển giao kiến thức dành riêng cho đám mây sau khi di chuyển ứng dụng .
Quản lý tài nguyên đám mây
- Kiểm tra môi trường đám mây và xác định các khiếm khuyết.
- Tối ưu hóa tiêu thụ tài nguyên để giảm chi phí đám mây.
- Quản lý tài nguyên đám mây theo yêu cầu.
Dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT
- Phân tích liên tục toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT.
- Quản lý máy chủ, mạng, đám mây và các trung tâm dữ liệu tại chỗ cũng như các dịch vụ đám mây.
- Giám sát 24/7 để tránh thời gian chết.
Nhận thẻ giá trên Bộ dịch vụ hỗ trợ và bảo trì phù hợp của bạn!
Các chuyên gia tư vấn kinh doanh dày dạn kinh nghiệm của chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn tập hợp một gói dịch vụ tùy chỉnh cho nhu cầu ứng dụng của bạn. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp ước tính chi phí và đề xuất các phương án tối ưu hóa chi phí hiệu quả.
- Phân tích yêu cầu của bạn (<2 ngày)\
Chúng tôi kiểm tra nhu cầu kinh doanh của bạn, yêu cầu ứng dụng, kiến trúc, ngăn xếp công nghệ, chức năng và tồn đọng các lỗi và yêu cầu thay đổi để xác định phạm vi của các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì ứng dụng.
- Lập kế hoạch bảo trì ứng dụng và dịch vụ hỗ trợ, chuẩn bị SLA (~ 5 ngày)
Chúng tôi thảo luận chi tiết về các dịch vụ cần thiết và chính thức hóa chúng trong thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Tùy thuộc vào phạm vi của các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì ứng dụng được cung cấp, SLA có thể phác thảo:
- Điều khoản hỗ trợ ứng dụng: giờ hỗ trợ, ví dụ: 8/5, 12/5, 24/5, 24/7, mức hỗ trợ cần thiết (L0-L3), quy mô của nhóm hỗ trợ, kênh liên lạc, phần mềm được sử dụng, KPI, v.v.
- Điều khoản bảo trì ứng dụng: lộ trình phát triển ứng dụng, tồn đọng tính năng hiện có, yêu cầu và kỳ vọng về hiệu suất ứng dụng, hoạt động bảo mật đã lên kế hoạch, KPI, lịch trình, v.v.
- Chuyển giao trách nhiệm (~ 4 ngày)
Dựa trên SLA và các mục tiêu của nó, chúng tôi làm việc cùng với bạn và nhóm của bạn (hoặc, có thể, với nhà cung cấp trước đó của bạn) để chuẩn bị các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và hướng dẫn để quy định tất cả các hoạt động hỗ trợ và bảo trì.
- Hỗ trợ và bảo trì khởi chạy (1 ngày) và báo cáo liên tục
Nhóm của chúng tôi bắt đầu cung cấp các dịch vụ được nêu trong SLA. Là một phần của dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cung cấp các báo cáo rõ ràng và chi tiết, bao gồm:
- Báo cáo về năng suất của nhóm và KPI chất lượng dịch vụ (báo cáo mức độ dịch vụ, hỗ trợ hiệu suất của nhóm).
- Báo cáo sự cố với phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Báo cáo kiểm tra bảo mật, thực hiện thử nghiệm và báo cáo tóm tắt thử nghiệm
- Báo cáo khối lượng công việc (thực tế so với kế hoạch).
- Các vấn đề ứng dụng hiện có hoặc rủi ro tiềm ẩn.
- Sửa đổi chiến lược quản lý rủi ro, khả năng chấp nhận rủi ro.
- Mở rộng dịch vụ lên hoặc xuống (2-4 ngày)
Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi nhanh chóng mở rộng đội ngũ hỗ trợ và bảo trì để phù hợp hơn với nhu cầu của bạn. Không yêu cầu quy trình phức tạp hoặc dài dòng – chúng tôi chỉ ký một phụ lục ngắn cho SLA chính.
KPI cho Hợp tác Định hướng Kết quả
vnthietkeweb xây dựng tất cả các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì của mình xung quanh các KPI được xác định trong SLA. Khi xác định các nhóm mục tiêu tùy chỉnh để theo dõi chất lượng của các dịch vụ bảo trì và hỗ trợ, chúng tôi phân tích nhu cầu thông tin của từng bên liên quan và thảo luận về các phương tiện và tần suất tốt nhất để truyền đạt thông tin. Chúng tôi theo dõi việc thực hiện các KPI trong nội bộ và gửi báo cáo chi tiết theo lịch trình thuận tiện cho bạn.
Lưu ý: Chúng tôi hoan nghênh các đề xuất KPI và điều chỉnh các chỉ số cho từng dự án riêng lẻ.
Cải tiến liên tục việc cung cấp dịch vụ
Để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi thu được giá trị tối đa từ các dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi thực hiện đánh giá lộ trình hàng quý ( nhu cầu kinh doanh đã nêu so với nhu cầu kinh doanh hiện tại ; v v mà chúng tôi mang lại so với giá trị cao nhất có thể ). Chúng tôi cũng thường xuyên phân tích hiệu suất của các chuyên gia cũng như phản hồi trực tiếp của bạn để đáp ứng các dịch vụ của chúng tôi cho nhu cầu kinh doanh cá nhân của bạn.
Cách chúng tôi giải quyết các thách thức về hỗ trợ và bảo trì
Chi phí bảo trì và dịch vụ hỗ trợ cao?
Ma trận báo cáo vấn đề thông minh, tối ưu hóa tài nguyên đám mây và giải quyết vấn đề chủ động của chúng tôi giúp giảm chi phí 1,5-2 lần.
Cập nhật hiếm và chậm triển khai tồn đọng?
Chúng tôi tung ra các bản cập nhật 2-4 tuần một lần và đảm bảo triển khai nhanh hơn và mượt mà hơn 40% nhờ vào đường ống CI / CD.
Thiếu khả năng hiển thị và minh bạch về tiến độ?
ScienceSoft dựa trên các chỉ số KPI trưởng thành, chia sẻ quyền truy cập vào các công cụ ghi nhật ký và gửi các báo cáo phức tạp để có đầy đủ dịch vụ rõ ràng.
Luôn cập nhật ứng dụng của bạn và mang lại giá trị!
Dựa vào sự phát triển ứng dụng theo lịch trình của vnthietkeweb, giám sát bảo mật liên tục, giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao hiệu suất ứng dụng theo hướng dữ liệu.
