Phần mềm quản lý đơn hàng thương mại điện tử

Tính năng, Tích hợp, Lợi ích, Chi phí

vnthietkeweb áp dụng 19 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử và 10 năm chuyên môn trong việc xây dựng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng để giúp các doanh nghiệp thiết kế và phát triển các giải pháp quản lý đơn hàng thương mại điện tử hiệu quả.

Các bài viết liên quan:

Phần mềm quản lý đơn đặt hàng thương mại điện tử: The Essence

Phần mềm quản lý đơn hàng thương mại điện tử (OMS) giúp hợp lý hóa toàn bộ chu trình của quy trình quản lý đơn hàng, từ xử lý đơn hàng ban đầu đến kiểm soát thực hiện đơn hàng và quản lý trả hàng. Các giải pháp như vậy cho phép tổng hợp và xử lý tự động các đơn đặt hàng và thanh toán của khách hàng trên nhiều kênh bán hàng trực tuyến. Ecommerce OMS hỗ trợ lập kế hoạch dựa trên phân tích và tối ưu hóa các thủ tục thực hiện đơn đặt hàng để đảm bảo cung cấp đơn đặt hàng chính xác và kịp thời cho khách hàng. Phần mềm cho phép theo dõi thời gian thực tiến độ thực hiện đơn đặt hàng thương mại điện tử.

  • Các tích hợp cần thiết: nền tảng thương mại điện tử, phần mềm quản lý kho hàng, phần mềm quản lý vận tải, hệ thống kế toán, v.v.
  • Thời gian triển khai: 7-12 tháng đối với OMS thương mại điện tử tùy chỉnh.
  • Chi phí phát triển: $ 200.000– $ 400.000, tùy thuộc vào độ phức tạp của giải pháp.

Các tính năng chính của OMS thương mại điện tử

Kể từ năm 2012, vnthietkeweb tạo ra phần mềm quản lý đơn đặt hàng với chức năng độc đáo gắn liền với các mục tiêu của khách hàng của chúng tôi. Ở đây, chúng tôi đã tóm tắt các tính năng OMS thường được khách hàng của chúng tôi yêu cầu từ lĩnh vực thương mại điện tử:

Xử lý đơn hàng

  • Tổng hợp thời gian thực của dữ liệu đơn hàng và khách hàng từ các kênh bán hàng trực tuyến có sẵn (trang web thương mại điện tử của công ty, thị trường trực tuyến, mạng xã hội, v.v.).
  • Thiết lập các quy tắc xử lý đơn đặt hàng (ví dụ: xác nhận đơn đặt hàng tự động và phê duyệt giao hàng nếu số lượng mặt hàng yêu cầu còn trong kho và đơn đặt hàng đã được thanh toán đầy đủ).
  • Tạo đơn đặt hàng bán hàng dựa trên mẫu.
  • Theo dõi thời gian thực trạng thái xử lý đơn hàng.
  • Thông báo về đơn đặt hàng mới.
  • Xử lý đơn hàng hàng loạt (xác nhận, hủy, v.v.).
  • Tự động phát hiện các đơn đặt hàng gian lận.
  • Sửa đổi và hủy đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng qua bất kỳ kênh nào.

Lập kế hoạch và tối ưu hóa việc thực hiện đơn hàng

  • Mức độ ưu tiên thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng dựa trên quy tắc dựa trên giá trị khách hàng, ngày đặt hàng, danh mục sản phẩm, cấp độ dịch vụ, v.v.
  • Phân tích dựa trên AI về tình trạng còn hàng ở các vị trí lưu trữ, điểm đến giao hàng, loại sản phẩm, chi phí thực hiện và đề xuất cho các kế hoạch thực hiện đơn hàng tối ưu:
    • Địa điểm thực hiện đơn hàng tối ưu.
    • Hợp nhất hoặc tách đơn hàng tối ưu để vận chuyển.
    • Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ưu tiên cho các danh mục mặt hàng và vị trí người dùng cụ thể, v.v.
  • Dựa trên mẫu tạo lịch trình thực hiện đơn đặt hàng với các mốc quan trọng như đóng gói đơn hàng, nhận hàng, đến tại các điểm cụ thể, v.v.

Quản lý thực hiện đơn hàng

  • Định tuyến đặt hàng đến kho thực hiện thương mại điện tử tối ưu.
  • Yêu cầu tự động về đặt trước khoảng không quảng cáo cho một đơn đặt hàng của khách hàng.
  • Chỉ định nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển tối ưu dựa trên phân tích để giao đơn đặt hàng.
  • Tạo nhãn vận chuyển và phiếu đóng gói dựa trên mẫu.
  • Theo dõi thời gian thực tình trạng thực hiện đơn đặt hàng (đã chọn, đã gửi, đang chuyển, đã giao, v.v.).
  • Các thông báo về việc gửi hàng, các mốc thời gian vận chuyển, sự chậm trễ, v.v.
  • Tính toán thời gian giao hàng dự kiến ​​dựa trên thời gian giao hàng do nhà cung cấp dịch vụ vận tải chỉ định và tình trạng giao hàng đơn đặt hàng hiện tại.
  • Hỗ trợ cho các tình huống thực hiện đơn hàng khác nhau, chẳng hạn như giao hàng vào ngày hôm sau, giao hàng trong ngày, BOPIS, dropshipping, v.v.
  • Hỗ trợ thực hiện một phần đơn hàng.
See also  Phần mềm phân tích hình ảnh

Xử lý thanh toán

  • Xử lý thanh toán theo thời gian thực qua cổng thanh toán tùy chỉnh hoặc các cổng thanh toán của bên thứ ba (ví dụ: PayPal, Stripe, Amazon Pay).
  • Hỗ trợ nhiều tùy chọn thanh toán, chẳng hạn như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, phiếu quà tặng, thanh toán chia nhỏ, v.v.
  • Thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ, bao gồm cả tiền điện tử.
  • Mã hóa dữ liệu thanh toán phù hợp với yêu cầu của PCI DSS .
  • Thông báo cho người quản lý bán hàng về các khoản thanh toán đã nhận.
  • Tự động tạo và gửi hóa đơn, biên lai cho khách hàng.
  • Hoàn tiền / bồi hoàn cho phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Quản lý trở lại

  • Chính sách trả lại do người dùng xác định để cho phép các trường hợp trả lại, trao đổi và bảo hành.
  • Việc xác thực các yêu cầu trả lại được hỗ trợ bởi AI so với các chính sách trả hàng hiện có.
  • Định tuyến trả lại đơn hàng dựa trên quy tắc đến một nhà kho phù hợp.
  • Theo dõi thời gian thực tình trạng xử lý đơn hàng trả lại.
  • Tính toán tự động số tiền hoàn lại dựa trên chính sách hoàn trả.

Phân tích và báo cáo

  • Trang tổng quan có thể tùy chỉnh dành cho người quản lý bán hàng và người quản lý dịch vụ khách hàng hiển thị toàn bộ lịch sử đơn đặt hàng, KPI thực hiện đơn hàng (ví dụ: tỷ lệ lấp đầy, đơn đặt hàng được hoàn thành mỗi ngày), các chỉ số cần thiết liên quan đến khách hàng (AOV, CLV, v.v.), v.v.
  • Báo cáo bán hàng theo lịch và đột xuất, báo cáo thực hiện đơn hàng và báo cáo khách hàng (theo thời kỳ, kênh bán, phân khúc khách hàng, sản phẩm, v.v.).
  • Dự báo nhu cầu của khách hàng dựa trên dữ liệu đơn đặt hàng lịch sử và thời gian thực.

Nhận OMS thương mại điện tử mạnh mẽ

Nhóm của vnthietkeweb đã sẵn sàng thiết kế và triển khai giải pháp quản lý đơn hàng thương mại điện tử đáng tin cậy để cho phép xử lý đơn hàng đa kênh nhanh chóng và chính xác, lập kế hoạch hợp lý hóa và kiểm soát các hoạt động thực hiện đơn hàng.

Tích hợp cần thiết cho OMS thương mại điện tử

vnthietkeweb khuyên bạn nên triển khai các tích hợp sau để có được khả năng hiển thị từ đầu đến cuối đối với các đơn đặt hàng của khách hàng, cũng như hợp lý hóa và tăng tốc quá trình xử lý đơn hàng, lập kế hoạch hoàn thành và thực hiện các nhiệm vụ cho các nhân viên liên quan:

OMS + các kênh bán hàng trực tuyến

(ví dụ: trang web thương mại điện tử của công ty, mạng xã hội, thị trường của bên thứ ba).

  • Để lập kế hoạch và thực hiện đơn hàng chính xác.
  • Để tự động nhập dữ liệu có liên quan khi tạo đơn bán hàng, hóa đơn, chứng từ vận chuyển.
  • Cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật về tình trạng và vị trí đơn hàng.

Phần mềm quản lý kho OMS + (WMS)

  • Lập kế hoạch các vị trí thực hiện đơn hàng tối ưu nhằm xem xét tình trạng còn hàng trong các kho.
  • Để chuẩn bị kịp thời và chính xác các sản phẩm đã đặt hàng để vận chuyển.
  • Để lập kế hoạch khoảng không quảng cáo theo hướng dữ liệu trên các vị trí lưu trữ.
  • Để tiện theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng.
See also  Phần mềm quản lý khoảng không quảng cáo thương mại điện tử

Phần mềm quản lý vận tải OMS + (TMS)

Để thay thế cho TMS, các nhà bán lẻ điện tử chỉ dựa vào vận chuyển đơn hàng thuê ngoài có thể tích hợp trực tiếp OMS của họ với hệ thống của các hãng vận chuyển.

  • Lập kế hoạch vận chuyển chính xác, kịp thời nhận đơn hàng tại địa điểm xác định và giao hàng cho khách.
  • Để thuận tiện cho việc theo dõi tiến độ vận chuyển đơn hàng.

Phần mềm kế toán OMS +

  • Để ghi dữ liệu thanh toán của khách hàng và hóa đơn vào sổ cái, đảm bảo ghi nhận và báo cáo doanh thu kịp thời và chính xác.

Giải pháp OMS + BI

  • Để có những phân tích và báo cáo thuận lợi về doanh số bán hàng, khách hàng và thông tin chi tiết về việc thực hiện đơn đặt hàng.

OMS + cổng thanh toán

ví dụ: PayPal, Stripe, Amazon Pay hoặc cổng thanh toán tùy chỉnh.

  • Để xử lý thanh toán trực tuyến và hỗ trợ các tùy chọn thanh toán khác nhau.

Các yếu tố thành công cho OMS thương mại điện tử

Dựa trên 19 năm chuyên môn trong lĩnh vực thương mại kỹ thuật số, các chuyên gia tư vấn của vnthietkeweb đã xác định các yếu tố quan trọng có thể thu được giá trị tối đa từ việc triển khai OMS thương mại điện tử.

Tổng hợp đơn hàng từ tất cả các nguồn có sẵn

Để cho phép hiển thị từ đầu đến cuối đơn đặt hàng của khách hàng trên nhiều kênh bán hàng, chẳng hạn như cổng thương mại điện tử của công ty, thị trường trực tuyến, trang web của đối tác, mạng xã hội, v.v.

Tự động hóa tối đa

Để loại bỏ các nhiệm vụ tốn thời gian, dễ xảy ra lỗi của đội bán hàng thủ công, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, tạo chứng từ vận chuyển và hóa đơn khách hàng, xác nhận trả hàng, v.v.

Khả năng mở rộng hệ thống

Để đáp ứng nhu cầu xử lý đơn hàng ngày càng tăng, ví dụ: liên quan đến việc mở rộng dòng sản phẩm hoặc nhu cầu tăng đột biến trong các sự kiện cụ thể (ví dụ: bán hàng theo mùa, khuyến mại, ra mắt sản phẩm mới).

Phân tích mô tả được hỗ trợ bởi AI

Để nhận được các đề xuất thông minh về địa điểm thực hiện đơn hàng tối ưu, nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, hợp nhất và chia nhỏ đơn hàng để giao hàng, v.v.

Tích hợp trơn tru với các hệ thống quan trọng trong kinh doanh

Để có luồng dữ liệu liền mạch giữa OMS thương mại điện tử và các kênh bán hàng trực tuyến của công ty, WMS, TMS, phần mềm kế toán, v.v.

Truy cập di động

Để cho phép nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng quản lý các tác vụ bắt buộc liên quan đến đơn đặt hàng khi đang di chuyển.

Chi phí triển khai và lợi nhuận tài chính cho OMS thương mại điện tử

Chi phí và thời gian triển khai phần mềm quản lý đơn hàng thương mại điện tử rất khác nhau tùy thuộc vào:

  • Số lượng và độ phức tạp của các mô-đun chức năng của giải pháp, bao gồm cả mức độ tự động hóa.
  • Khối lượng dữ liệu cần được di chuyển từ bảng tính và / hoặc OMS hiện có.
  • Số lượng và độ phức tạp của các tích hợp (với trang web thương mại điện tử của công ty, WMS, TMS, hệ thống kế toán, v.v.).
  • Các loại ứng dụng bắt buộc – web, thiết bị di động, máy tính để bàn – và một số nền tảng được hỗ trợ (dành cho thiết bị di động).
  • Các yêu cầu về tính khả dụng, hiệu suất, bảo mật, dung lượng tiềm ẩn và khả năng mở rộng của OMS thương mại điện tử.

Theo kinh nghiệm của vnthietkeweb, một hệ thống quản lý đơn đặt hàng thương mại điện tử tùy chỉnh có độ phức tạp trung bình đòi hỏi khoản đầu tư từ 200.000 đến 400.000 đô la.

Các lợi ích chính của phần mềm quản lý đơn hàng thương mại điện tử

70% +

xử lý đơn đặt hàng của khách hàng nhanh hơn do tự động hóa

99% +

cải thiện thời gian thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng do hướng dẫn dựa trên phân tích về các tình huống thực hiện đơn hàng

Lên đến 50%

cải thiện thời gian thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng do hướng dẫn dựa trên phân tích về các tình huống thực hiện đơn hàng

Lên đến 40%

tăng mức độ hài lòng của khách hàng do thực hiện đơn hàng kịp thời và chính xác

Đã giảm

Chi phí thực hiện đơn đặt hàng thương mại điện tử do tối ưu hóa hoạt động thực hiện được hỗ trợ bởi AI

Tăng

về khối lượng đơn đặt hàng mà một công ty có thể xử lý trong các mùa cao điểm do khả năng mở rộng hệ thống theo yêu cầu

Khi nào nên chọn OMS thương mại điện tử tùy chỉnh

vnthietkeweb khuyên bạn nên xây dựng hệ thống quản lý đơn đặt hàng thương mại điện tử tùy chỉnh trong các trường hợp sau:

  • Bạn cần một OMS thương mại điện tử cung cấp chức năng cụ thể: ví dụ: quy tắc tổng hợp và xử lý đơn đặt hàng tùy chỉnh, đề xuất AI về các tình huống hoàn thành đơn hàng tối ưu hoặc hỗ trợ thanh toán bằng tiền điện tử.
  • Bạn muốn tránh tích hợp tốn kém và phức tạp với các hệ thống công ty cũ của mình (trang web thương mại điện tử, WMS, TMS, phần mềm kế toán, v.v.).
  • Bạn cần một giải pháp quản lý đơn đặt hàng thương mại điện tử linh hoạt, dễ mở rộng quy mô theo yêu cầu và phát triển (ví dụ: với các khả năng nâng cao như phân tích nhu cầu do AI hỗ trợ).
  • Bạn có các nhóm lớn tham gia vào các quy trình quản lý đơn đặt hàng và muốn tránh đăng ký đắt đỏ đối với các sản phẩm có sẵn trên thị trường.
  • Bạn cần OMS thương mại điện tử để bao gồm các chức năng thường được cung cấp bởi phần mềm chuỗi cung ứng khác (phần mềm kiểm kê, WMS, TMS, v.v.) để quản lý tất cả các khía cạnh của việc thực hiện thương mại điện tử trong một giải pháp.
  • Bạn yêu cầu một OMS thương mại điện tử dựa trên blockchain để truy xuất nguồn gốc thuận lợi các sự kiện và giao dịch trong quá trình xử lý và thực hiện đơn đặt hàng.
See also  Cách xây dựng thị trường trực tuyến và làm cho nó trở nên hấp dẫn đối với người bán

Triển khai OMS thương mại điện tử với vnthietkeweb

Trong lĩnh vực thương mại điện tử từ năm 2003 và phát triển phần mềm quản lý chuỗi cung ứng từ năm 2012, vnthietkeweb giúp các công ty xây dựng các giải pháp quản lý đơn hàng thương mại điện tử đáng tin cậy.

  • Phân tích nhu cầu quản lý đơn đặt hàng thương mại điện tử của bạn.
  • Đề xuất các tính năng, kiến ​​trúc và công nghệ tối ưu cho OMS thương mại điện tử.
  • Chuẩn bị kế hoạch tích hợp với trang web thương mại điện tử, WMS, TMS, phần mềm kế toán, giải pháp BI, v.v.
  • Ước tính chi phí & thời gian thực hiện, tính toán ROI dự kiến.

Triển khai OMS thương mại điện tử

  • Phân tích nhu cầu quản lý đơn hàng thương mại điện tử.
  • Khái niệm về OMS thương mại điện tử.
  • Thiết kế kiến ​​trúc.
  • Phát triển và thử nghiệm.
  • Tích hợp giải pháp với các hệ thống công ty có liên quan (trang web thương mại điện tử, WMS, TMS, phần mềm kế toán, giải pháp BI, v.v.).
  • Đào tạo người dùng.
  • Hỗ trợ liên tục và tiến hóa (nếu cần).

Về vnthietkeweb

vnthietkeweb là một công ty tư vấn CNTT và phát triển phần mềm quốc tế có trụ sở chính tại McKinney, Texas. Chúng tôi giúp các tổ chức xây dựng phần mềm quản lý đơn đặt hàng thương mại điện tử đáng tin cậy để đảm bảo thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng kịp thời, chính xác và tiết kiệm chi phí. Được chứng nhận ISO 9001 và ISO 27001, chúng tôi áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện và đảm bảo rằng việc hợp tác với chúng tôi không gây ra bất kỳ rủi ro nào đối với bảo mật dữ liệu của khách hàng. Nếu bạn quan tâm đến việc có được một OMS thương mại điện tử mạnh mẽ, vui lòng liên hệ với nhóm của vnthietkeweb .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *