4 Yêu cầu đối với trang web thương mại điện tử để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Để bán sản phẩm trực tuyến thành công, trước tiên bạn phải thành công trong việc ‘bán’ trang web của mình cho khách hàng – nghĩa là làm cho họ cảm thấy thoải mái khi mua hàng. Đây là lý do tại sao điều kiện tiên quyết quan trọng nhất cho một cửa hàng trực tuyến thành công là cung cấp trải nghiệm người dùng xuất sắc.

Các bài viết liên quan:

Tuy nhiên, ‘trải nghiệm người dùng’ là một thuật ngữ rộng. Trong bài đăng này, chúng tôi sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của mình về phát triển thương mại điện tử tùy chỉnh để làm rõ ‘UX tuyệt vời’ có nghĩa là gì trong lĩnh vực thương mại điện tử và liệt kê 4 yêu cầu quan trọng nhất đối với trang web thương mại điện tử.

1. Giao diện bắt mắt và hiệu suất ổn định

Giao diện và hiệu suất của cửa hàng trực tuyến của bạn cũng quan trọng không kém để tạo ấn tượng phù hợp với khách hàng. Thiết kế phải đẹp nhưng tải càng nhanh càng tốt, vì vậy hãy cẩn thận khi sử dụng đồ họa nặng và đảm bảo tự động hóa tối ưu hóa hình ảnh. Theo kinh nghiệm triển khai UI / UX thương mại điện tử của chúng tôi, nghiên cứu chuyên sâu về đối tượng mục tiêu đã tỏ ra rất hiệu quả để tạo ra một UX tốt.

See also  Tư vấn an ninh mạng

Khả năng đáp ứng của trang web của bạn và khả năng tương thích với thiết bị di động của nó gần như là một yêu cầu thương mại điện tử cơ bản ngày nay. Statista báo cáo rằng 57% khách hàng đã sử dụng thiết bị di động khi tìm kiếm hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm trong các cửa hàng trực tuyến vào năm 2019 và dự đoán số lượng khách hàng sử dụng thiết bị di động sẽ chiếm 168,7 triệu vào năm 2020. Vì vậy, bằng cách bỏ qua khả năng tương thích với thiết bị di động, bạn có thể mất nhiều khách hàng tiềm năng.

Đọc thêm:

  • Cách hỗ trợ hành trình của khách hàng bằng chiến lược di động
  • Cách đảm bảo Trải nghiệm người dùng Stellar trong Thương mại điện tử

2. Danh mục chi tiết, cập nhật

Tốt nhất, danh mục sản phẩm của bạn nên cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ muốn biết về bất kỳ sản phẩm nào bạn cung cấp. Đảm bảo rằng bạn có người quản lý nội dung chịu trách nhiệm liên tục duy trì trật tự trong danh mục của bạn: không được có trang lỗi và tất cả các sản phẩm của bạn phải có mô tả chi tiết từng cá nhân (kèm theo hình ảnh và / hoặc video) cũng như tình trạng hàng mới nhất .

Ngoài ra, hãy cân nhắc bật phần đánh giá cho mọi mặt hàng trong cửa hàng của bạn: số liệu thống kê cho thấy rằng có tới 88% khách hàng tin tưởng vào các bài đánh giá như thể đó là các đề xuất cá nhân, vì vậy những nhận xét tích cực có thể trở thành động lực lớn để mua hàng. Tuy nhiên, điều này ngụ ý rằng bạn sẽ phải thường xuyên kiểm duyệt các bài đánh giá và công khai giải quyết những bài đánh giá tiêu cực.

See also  Ý tưởng Bán hàng Tốt nhất Tiếp theo của Bạn trong Danh sách Các Tính năng Trang web của Chúng tôi

3. Khả năng tìm hiểu thêm về và tham khảo ý kiến ​​người bán

Cùng với việc cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm bạn bán, hãy cung cấp thông tin về quy trình làm việc và kinh doanh của bạn. Bạn càng cho biết nhiều về động lực, nguyên tắc và mục tiêu của công ty bán lẻ của mình, bạn càng dễ dàng xây dựng lòng tin với khách hàng và mua hàng tự tin hơn. Để mô tả các quy trình của bạn, hãy tạo các menu riêng biệt cho các điều khoản giao hàng (khu vực, tùy chọn, chi phí, thời gian) và chính sách hoàn trả.

Hơn nữa, hãy bật các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua trò chuyện trực tuyến hoặc hệ thống bán vé. Như chúng tôi đã chỉ ra trong bài đăng của mình về các mục tiêu triển khai thương mại điện tử , chất lượng hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

4. Thanh toán đơn giản và thân thiện với khách

Khi khách hàng đã sẵn sàng mua hàng, trang web của bạn nên tạo ra càng ít chướng ngại vật có thể gây trở ngại càng tốt vì ‘quy trình thanh toán phức tạp’ là lý do phổ biến thứ 3 trên toàn cầu cho việc từ bỏ giỏ hàng, thống kê cho biết . Cố gắng chỉ yêu cầu thông tin khách hàng cần thiết nhất và quan trọng nhất là cho phép khách thanh toán: đã xác nhận rằng 31% người dùng từ bỏ giỏ hàng của họ khi đăng ký là một bước bắt buộc trong quy trình thanh toán.

See also  Thương mại điện tử Multistore: Kiến trúc, Chi phí và Lựa chọn Nền tảng Tối ưu

Việc kích hoạt một phiên giỏ hàng dài của khách cũng rất quan trọng: hãy đặt thời hạn cookie của trang web của bạn là một tháng hoặc thậm chí lâu hơn, để khách có thể quay lại trang web của bạn sau đó để tiếp tục mua sắm và thấy rằng giỏ hàng vẫn chứa tất cả các mục trước đây họ đã đặt trong đó.

Takeaways

Làm hài lòng khách hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn không khác nhiều so với việc làm hài lòng khách hàng ở một điểm bán hàng thực tế thông thường. Giống như trong một cửa hàng truyền thống, khách truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ cảm thấy được chào đón khi bước vào, có thể xem xét từng mặt hàng bạn cung cấp, thoải mái hỏi bạn bất kỳ điều gì về sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn nói chung và thanh toán cho các mặt hàng đó xoa dịu.

Dịch vụ phát triển thương mại điện tử của vnthietkeweb

Bạn đang có ý định mở rộng kinh doanh trực tuyến? Chúng tôi sẽ chuyển ý tưởng của bạn thành các giải pháp thương mại điện tử thông minh và mạnh mẽ.

Leave a Reply

Your email address will not be published.